1. Introdução
Visando oferecer um atendimento de excelência, a TEC - X realiza trocas e devoluções de produtos de acordo com as diretrizes estabelecidas nesta Política.
2. Devolução ou Troca de Produtos Adquiridos pelo Site
2.1. Devolução por Arrependimento (Produto sem Defeito)
2.1.1. Prazo
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A solicitação deve ser feita através da Central de Atendimento da TEC -X, por telefone ou e-mail, acessando o link https://tecximper.com/contato
2.1.2. Condições
Para a devolução, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, na embalagem original, acompanhado de manuais, certificados de garantia e acessórios.
- Produtos eletrônicos, de informática e telefonia devem manter a etiqueta interna (lacre de garantia) intacta.
- Caso a embalagem original esteja danificada, pode-se utilizar outra devidamente lacrada, sendo recomendado plástico bolha ou papel simplex. É necessário enviar foto do produto lacrado antes da coleta.
O cliente pode optar pela devolução do produto em uma loja física da TEC - X.
2.2. Troca por Defeito ou Vício
2.2.1. Prazo
Se o defeito for identificado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a troca deve ser solicitada através da Central de Atendimento. Após esse período, o cliente deve contatar a Assistência Técnica do fabricante, que tem até 30 (trinta) dias para resolver o problema. Se o cliente não conseguir contato com o fabricante, a TEC - X oferece suporte para encontrar a Assistência Técnica.
2.2.2. Condições
Para a troca, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar sem sinais de mau uso ou quedas, na embalagem original, com manuais, certificados de garantia e acessórios.
- Produtos eletrônicos, de informática e telefonia devem manter a etiqueta interna (lacre de garantia) intacta.
- Caso a embalagem original esteja danificada, pode-se utilizar outra devidamente lacrada, sendo recomendado plástico bolha ou papel simplex. É necessário enviar foto do produto lacrado antes da coleta.
O cliente pode optar pela devolução do produto em uma loja física da TEC - X.
2.3. Avaliação do Produto
Após o recebimento do produto pela TEC - X, a empresa tem até 5 (cinco) dias úteis para analisar sua condição. Se não estiver de acordo com as regras, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio. Caso esteja em conformidade, o cliente deve escolher como receber o valor da venda referente ao produto devolvido.
2.3.1. Restituição dos Valores
Em caso de cancelamento da compra, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento original:
- Crédito para uso na loja física: Disponível imediatamente após a confirmação da troca, com validade de 6 (seis) meses.
- Estorno no cartão de crédito: A administradora do cartão será acionada em até 72 horas após o cancelamento, e o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
- Depósito na conta do cliente (Pix, débito ou boleto): A transferência será realizada em até 3 (três) dias úteis após a solicitação, mediante fornecimento dos dados bancários.
2.3.2. Ressarcimento do Frete
O frete será ressarcido apenas quando comprovada a responsabilidade da loja ou transportadora, proporcionalmente ao peso e quantidade do produto devolvido. A solicitação deve ser feita através da Central de Atendimento.
2.4. Produtos que não são Passíveis de Troca ou Devolução
- Aditivos, impermeabilizantes, argamassas e tintas (ambos após aplicação), tintas manipuladas em máquina, em razão das variações de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricação.
- Produtos expostos a condições adversas (frio ou calor intenso, umidade, maresia, etc.).
- Produtos com sinais de uso indevido ou instalação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada).
- Produtos que tenham ultrapassado a validade após a compra.
3. Devolução ou Troca de Produtos Adquiridos na Loja Física
3.1. Troca de Produto sem Defeito
3.1.1. Prazo
O cliente tem até 15 (quinze) dias corridos após a compra para realizar a troca em uma das lojas físicas da TEC - X.
3.1.2. Condições
Para a troca, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, na embalagem original, acompanhado de manuais, certificados de garantia e acessórios.
- Produtos eletrônicos, de informática e telefonia devem manter a etiqueta interna (lacre de garantia) intacta.
3.2. Troca por Defeito ou Vício
3.2.1. Prazo
Se o defeito for identificado em até 7 (sete) dias corridos, o cliente pode realizar a troca em uma das lojas físicas da TEC - X ou agendar a coleta através da Central de Atendimento.
3.2.2. Condições
Para a troca, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve estar sem sinais de mau uso ou quedas, na embalagem original, com manuais, certificados de garantia e acessórios.
- Produtos eletrônicos, de informática e telefonia devem manter a etiqueta interna (lacre de garantia) intacta.
3.3. Avaliação do Produto
O produto será analisado após a devolução. Se não estiver de acordo com as regras, será devolvido ao cliente. Estando em conformidade, o cliente deve escolher como receber o valor da compra referente ao produto devolvido.
3.3.1. Restituição dos Valores
Em caso de cancelamento da compra, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento original.
3.3.2. Ressarcimento do Frete
O frete será ressarcido apenas quando comprovada a responsabilidade da loja ou transportadora.
3.4. Produtos que não são Passíveis de Troca ou Devolução
- Aditivos, impermeabilizantes, argamassas e tintas (ambos após aplicação), tintas manipuladas em máquina, em razão das variações de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricação.
- Produtos expostos a condições adversas (frio ou calor intenso, umidade, maresia, etc.).
- Produtos com sinais de uso indevido ou instalação errada (erro de voltagem ou instalação equivocada).
- Produtos que tenham ultrapassado a validade após a compra.
4. Indisponibilidade de Estoque
Em todas as modalidades de venda, se houver indisponibilidade de estoque para atender ao pedido ou realizar a troca, o fabricante informará a data prevista para reposição. Se o cliente não aceitar essa data, será oferecido um item similar ou superior, contanto que o valor não exceda 5% do preço do produto original.
Caso não haja um produto superior disponível ou de interesse do cliente, o pedido poderá ser cancelado.
5. Informações Importantes
- Contato PROCON: 0800 282 15 12
- Horário de Atendimento na Loja Física: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
- Horário de Atendimento da Central de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
- Telefones da Central de Atendimento: Disponíveis no link https://tecximper.com/contato
Essa política visa garantir um atendimento eficiente e transparente aos nossos clientes, respeitando seus direitos e proporcionando uma experiência de compra segura e satisfatória na TEC - X.
